L’assurance d’être à tout moment entre de bonnes mains.

TéléService.

Votre BMW connaît ses propres besoins en entretien mieux que quiconque. Avec le système TéléService*, votre véhicule prend en charge les questions d’entretien. Il se sert en effet du système de surveillance d’entretien de bord du véhicule (une fonction déterminant l’entretien en fonction des conditions d’utilisation ou CBS) pour communiquer discrètement à votre concessionnaire la nécessité d’un entretien ou la survenue d’un problème avec votre véhicule. Votre concessionnaire recevra un message de diagnostic et il communiquera avec vous pour prendre un rendez-vous à votre convenance. Le TéléService BMW vous offre aussi l’option d’activer le système et d’inciter ainsi votre concessionnaire à vous appeler pour prendre rendez-vous, en vue d’un nettoyage du véhicule (Spa) ou autre entretien régulier par exemple. Peu importe où vous vous rendez, le TéléService est toujours là pour vous, vous laissant l’esprit libre de vous concentrer sur l’essentiel – Le plaisir de conduire.

*Au Canada, tous les véhicules compatibles à ce service qui sont produits depuis mars 2009 peuvent bénéficier du TéléService BMW.

Rendez-vous ou voyages d’affaires, anniversaires, réunions : vous avez à gérer un emploi du temps bien rempli. Que votre BMW sache par elle-même de quel entretien elle a besoin et à quel moment est donc un avantage précieux.
Avant qu’un rendez-vous d’entretien, pour une vidange par exemple, n’arrive à échéance, votre BMW transmet automatiquement les données relatives à son état à votre concessionnaire BMW. Ce dernier vous appelle alors pour convenir d’une date. Finis les intervalles d’entretien fixes ; votre BMW est entretenue en fonction exacte de ses propres besoins et vous ne perdez plus de temps inutile en atelier.

A l’aide de capteurs, la fonction d’entretien conditionnel selon l’utilisation (CBS) surveille en continu l’état des liquides et lubrifiants, comme l’huile moteur, et des pièces d’usure, comme les garnitures de frein. Si un entretien s’avère nécessaire, les données pertinentes à cet égard sont automatiquement transmises à votre concessionnaire BMW qui vous rappelle pour convenir d’un rendez-vous. Grâce à ces informations précises reçues, l’équipe d’entretien peut obtenir et préparer toutes les pièces nécessaires à l’avance au besoin, ce qui réduira considérablement la durée de votre temps d’attente en atelier.

• Vous n’oublievez plus jamais un autre rendez-vous service. Le système de voiture travaillera avec votre concessionnaire BMW pour vous rappeler à l’avance.
• Votre véhicule bénéficie seulement des prestations de service vraiment nécessaires.
• Un rendez-vous d’entretien n’est pas pris avant que votre véhicule n’en ait vraiment besoin en fonction de vos habitudes de conduite particulières.
• Votre concessionnaire BMW peut se préparer en vue de votre rendez-vous et commander à l’avance les pièces nécessaires aux prestations planifiées. La prise en charge de votre BMW s’effectue donc avec la plus grande efficacité possible.

Grâce à un Appel manuel TéléService, votre véhicule peux à tout moment contacter votre concessionnaire BMW pour lui demander de vous rappeler. Qu’il s’agisse de faire réparer votre pare-brise abîmé par des gravillons ou de vous équiper de pneus d’hiver, une simple pression sur un bouton suffit. Par la même occasion, les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises : en tenant compte des renseignements obtenus, il peut vous proposer d’en profiter, par exemple, pour faire effectuer à cette occasion un vidange bientôt nécessaire et d’ainsi combiner plusieurs tâches rapprochées dans le temps en un seul rendez-vous.

A bord de votre BMW, vous pouvez à tout moment placer un Appel manuel TéléService par voie du système iDrive : un message est alors envoyé à votre concessionnaire BMW lui demandant de vous contacter ; par la même occasion, les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises. Une fois analysées, un spécialiste BMW vous rappelle pour convenir d’un rendez-vous. Comme il a en sa possession les informations importantes sur votre véhicule, il peut répondre de manière précise et personnalisée à tous vos besoins et préparer le terrain pour accomplir les tâches de manière le plus efficacement possible.

• Prenez rendez-vous pour un entretien au moment où vous êtes le plus susceptible d’y penser : lorsque vous êtes à bord de votre BMW.
• Contactez, par l’intermédiaire du système iDrive, votre concessionnaire BMW quand bon vous semble.
• Les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises à distance et à l’avance, bien avant votre rendez-vous au garage.
• Votre centre de service BMW est fin prêt à s’occuper de vous dès votre arrivée. Les accessoires et les pièces détachées nécessaires sont commandés à l’avance au besoin et sont prêts à votre arrivée.

Combien coûte son utilisation ?

L’utilisation du TéléService est gratuite si vous bénéficiez d’un contrat actif pour le service BMW Assist. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les prestations de TéléService partout en Amérique du Nord grâce à la carte SIM dont votre véhicule est équipé.

Pour quelles BMW le TéléService est-il disponible ?

Z4 date de production dè 02/2009 options requises BMW Assist (SA639) and Navigation (SA609)
1, 3, 5, 6 Series date de production dè 03/2009 options requises BMW Assist (SA639) and Navigation (SA609)
7 Series date de production dè 03/2009 options requises BMW Assist (SA639) and Navigation (SA609)
X5, X6 date de production dè 04/2009 options requises BMW Assist (SA639) and Navigation (SA609)
Tous les modèlesdate de production dè 09/2010 venez la norme

Vers quel concessionnaire BMW mes appels de TéléService seront-ils acheminés ?

Tant les appels TéléService manuels qu’automatiques seront acheminés a priori au concessionnaire qui vous a vendu votre véhicule.

Puis-je modifier le concessionnaire BMW vers lequel mes appels TéléService seront acheminés?

Oui. Il y a deux méthodes pour le faire.

1-Si vous savez déjà au moment de la prise de possession de votre véhicule que votre centre de service ne sera pas celui du concessionnaire vendeur, vous pouvez indiquer votre choix de concessionnaire de service sur la convention d’abonnement BMW Assist. Notre système prendra alors en note le changement et s’assurera que vos appels de TéléService sont acheminés selon votre souhait.

2- Si vous désirez acheminer vos appels de TéléService à un autre concessionnaire BMW plus tard (en raison d’un déménagement par exemple), vous pouvez faire une demande de changement en remplissant un simple formulaire chez votre nouveau concessionnaire (centre de service).

Dois-je remplir une convention d’abonnement BMW Assist pour utiliser les TéléServices BMW?

Oui. Pour que BMW Canada puisse inscrire l’information pertinente à votre compte et acheminer correctement les appels de TéléService, une convention d’abonnement BMW Assist dûment remplie doit être présentée à BMW Canada par votre concessionnaire. Si ce n’est pas fait, tous vos services BMW Assist (y compris le TéléService) ne fonctionneront pas.